Bac pro Métiers de l’accueil

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Présentation

Le bac pro Métiers de l’accueil forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Ce bac pro se prépare en 3 ans avec une période de 22 semaines de formation en entreprises.

Le bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d’études en MC.
Comme :
– BTS tourisme
– BTS support a l’action managériale
– BTS gestion de la pme
– BTS management commercial opérationnel
– BTS négociation et digitalisation de la relation client
– MC assistance, conseil, vente a distance
– MC accueil réception

Les débouchés : 

• hôte – hôtesse d’accueil
• agent – agente d’accueil
• agent – agente de réception
• agent – agente d’information