Mention Complémentaire Accueil Reception

NiveauBac +1

Présentation

Le réceptionniste a pour fonctions principales d’accueillir la clientèle à l’accueil à la réception d’un hôtel ou de toute autre structure d’hébergement. Il contribue à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il gère le planning des réservations de chambres. Il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il pratique au moins deux langues étrangères. Il travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d’hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…).
La durée de la formation est de 1 an.

Qualités souhaitées :
– Goût du contact, aisance relationnelle.
– Sens de l’accueil et de la qualité.
– Présentation soignée, bonne élocution.
– Rigueur et sens de l’organisation.

Il faut :
– Être titulaire d’un baccalauréat (technologique, professionnel, général).
– Avoir une bonne maîtrise de l’anglais.
– Pratiquer une seconde langue vivante (allemand, espagnol).

Stage :
15 semaines de période de formation en milieu professionnel.

Les débouchés : 

• Réceptionniste